Schending informatieverplichting kan leiden tot prijsvermindering
Sluit u als ondernemer overeenkomsten met consumenten? Dan bent u – uitzonderingen daargelaten – verplicht om de consument bepaalde informatie te geven. In dit artikel beperken wij ons tot overeenkomsten die op afstand en/of buiten de verkoopruimte worden gesloten.
Op afstand en/of buiten de verkoopruimte
Een overeenkomst op afstand komt zonder persoonlijk contact tot stand, bijvoorbeeld via een website of telefonisch. Met buiten de verkoopruimte wordt bijvoorbeeld bedoeld aan de deur of op straat.
(Pre)contractuele informatieverplichting
De informatieverplichting is bedoeld om consumenten, doorgaans de ‘zwakkere’ partij, extra te beschermen. Op basis van de gegeven informatie kan de consument de keuze om wel of niet een overeenkomst te sluiten beter afwegen.
De informatieverplichting houdt in dat informatie zowel voor (precontractueel) als na (contractueel) de totstandkoming van de overeenkomst wordt gegeven. Het gaat onder meer om informatie over de kenmerken van het product of de dienst, de identiteit van de ondernemer, de prijs, de wijze van levering en betaling en of er recht van ontbinding bestaat.
U moet deze informatie in duidelijke en begrijpelijke taal en in leesbare vorm aan de consument geven. Dit kan bijvoorbeeld via uw website, in de offerte/(opdracht)bevestiging en/of in algemene voorwaarden.
Sancties
De wet bepaalt welke informatie u de consument moet geven. Geeft u deze informatie niet volledig en/of niet op tijd, dan komt dit voor u eigen rekening en risico.
Ontstaat een geschil met de consument, dan moet u in een gerechtelijke procedure kunnen aantonen dat u aan uw informatieverplichting heeft voldaan. Heeft u dit niet of onvoldoende gedaan, dan kan een rechter daar ambtshalve (uit zichzelf) sancties aan verbinden. De consument hoeft hier dus niet specifiek om te hebben gevraagd. In geval van schending van essentiële informatieverplichtingen kan een rechter de hoofdsom tot wel 50% verminderen.
Voorbeeld: bestelknop
U verkoopt een product via uw webshop aan een consument. In het bestelproces kiest de consument voor achteraf betalen en klikt hij op de bestelknop met de tekst “Bestelling plaatsen”. Vervolgens betaalt de consument niet en eist u bij de rechter alsnog betaling.
De rechter beslist als volgt:
- Deze tekst van de bestelknop voldoet niet aan de informatieplicht. Voor de consument is namelijk onduidelijk dat voor hem een betaalverplichting ontstaat als hij op de bestelknop klikt.
- De prijs van het product wordt hierdoor met één derde verminderd.
Verkoopt u producten via uw webshop aan consumenten? Pas de tekst op de bestelknop dan aan naar: “Bestelling met betalingsverplichting”.
Advies of beoordeling
Heeft u juridische vragen over de informatieverplichting of wilt u algemene voorwaarden laten opstellen of laten beoordelen? Neem dan contact op met één van onze ervaren juristen, zij zijn u graag van dienst.